日々のお問い合わせに加え、入試や進級判定などのご利用時期に合わせたメルマガ送信やオンラインサポートをいたします。お客様の“身近な存在”を目指し、誠心誠意ご対応いたします。
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日々のお問い合わせに加え、入試や進級判定などのご利用時期に合わせたメルマガ送信やオンラインサポートをいたします。お客様の“身近な存在”を目指し、誠心誠意ご対応いたします。
infoClipperを知り尽くしたサポートスタッフが丁寧にサポートを行います。お問い合わせ内容はサポートチーム内で共有もされるため、誰でも対応可能です。
多くのお問い合わせ内容は、1営業日以内にご回答をさせていただいております。infoClipperを知り尽くしたスタッフが対応いたします。
ご依頼いただいた帳票作成は、 10営業日以内にご納品いたします。学校さまとコミュニケーションを取りながら、ご希望に沿った帳票を作成いたします。
メールや電話だけではなく、 オンラインにてお顔を合わせたり、画面共有を行うことで、分かりやすいサポートを心がけております。
デザイナーとエンジニアが共同で開発し、サポートチーム・営業を交え、意見交換を行っております。より分かりやすい、見やすい、使いやすいシステムを目指しております。
サポートチームでは年間約10,000件以上のご相談をお受けしております。これだけ多くのご相談をいただくことで、様々な運用のご提案も可能となっております。
infoClipperのシステム上に、運用方法や注意事項などについてメモを残せる機能です。 学校さまでメモを残せる欄とinfoClipperサポートからメモを残せる欄がございます。
infoClipperにご登録いただいたデータは、世界最大手のデータセンターで管理されるため、バックアップ体制も整っており、セキュリティ対策も万全です。サーバーなどの購入・維持費の軽減にもお役立ていただけます。
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サポートスタッフ
学校さまからの課題や内容は営業とも情報を共有しております。共有をすることで、担当者さまとのやりとりだけではわからなかった情報が知れたり、営業側からサポートしてもらい解決することもあります。また、 担当者さまがお休みとわかることもあるので、無駄な連絡をしなくて済みます。営業を通して学校さまからお礼を言われると嬉しいです！
操作方法についてお問い合わせがあったときに、詳しく聞いてみると他の機能を使ったほうが良いケースがありました。 いつも口調が厳しい担当者さまだったので、恐る恐る提案してみたところ「そんなこともできるんだね」 「これから苦労しなくて済むよ」と喜んでもらえました。
私たちサポートは、日々多くの学校さまからお問合わせをいただきます。お電話で直ぐに答えられる簡単な内容から、開発者に確認したり、他部署に確認したり、いろいろ考えてお答えするものもあります。また、お電話では伝えづらいときなどはZoomなどを使ったオンラインでの説明も行っています。
その他、infoClipperを新たにご導入される学校さまのお手伝いや、操作方法などのレクチャー、帳票作成など学校さまの支援となる業務は多岐にわたります。 これだけ多くの学校さまがご利用いただいているからこそ、質問も多岐にわたりますし、学校さま毎に運用も様々です。そういったところから、様々な知識・ノウハウがたまり、それを運用フォローとして学校さまに還元することもできていると思います。
些細なことでも構いませんので、ご不明点、お困りごとなどお気軽にご相談いただければと思います。今後ともinfoClipperをよろしくお願いいたします。
