私達infoCloudサポートチームでは初めてシステムを導入するお客様が無事にシステムを使って成果を出せるようになるまでの運用フォロー業務を担当しています。
導入いただくお客様の状況は様々で、ITに強いお客様もいれば不得意なお客様もいたり、沢山の部署と関わりながら複雑に学生募集業務を行っているお客様もいたり、とにかくマンパワーが足りていないお客様も多いです。
このように様々なお客様がいる中、どこの学校でも同じように、infoCloudを利用して学生募集で成果を出してもらうようにする事はとても難しいという課題を抱えておりました。そこで、今までのサポート体制のようにお問合せに対応する事がメインのサポートからカスタマーリレーション(お客様との関係性構築)に主軸を移す事で問題を解決しようと試みています。
私は、看護師求人・看護学生奨学金情報サイト「看護師になろう」の技術責任者をしています。
今までは、学校関係のシステムを開発するチームに所属していましたが、新規事業にチャレンジする事になりました。新規事業ですから、商品を作る仕様書もなければ、リリースまでの計画書などもありません。一から、仕様も考えながら事業を進めていく為の計画性は非常に重要だと感じました。
しかし、それ以上に重要だと思ったことはチームワークです。私はSEですが、チームには営業職やサポート職もいます。営業職は新規顧客獲得の計画を行ったり、サポート職は病院情報の入力のスケジュール等を考えています。その為メンバーと日々のレベル合わせはかかせません。
また、デザインはデザイナーとも打ち合わせをしますし、学校関係の他部署からもアイディアをもらったり協力をしてもらったりなど、周りのメンバーと一丸となって「看護師になろう」を成功させようと思う「チームワーク」が一番大切だと感じました。
数年後には当社主力の学校法人事業と肩を並べる事業まで成長させていきたいと野心を燃やしています。
デザイナーチームは元々、各部署から出てくるデザイン依頼を受けるというスタイルで、WEBページや資料のデザインを担当していました。2018年からは「企画デザインLAB」として新たに独立したチームとなり、会社や商品のデザイン業務全般に加え、コンセプトから提案・改善していくという“より主体性を求められるチーム”となりました。
私たちの仕事は、ただ単に格好良い・可愛い・お洒落なデザインを作ればいいというわけではありません。デザインを通して、“こんな風にNSTを感じてもらいたい”、“こんな体験をしてもらいたい”など、こちらが意図した印象を与えられるデザインを作りだすことを目標にしています。
例えば、コーポレートサイトの採用ページを作る際には、NSTの“挑戦的な社風”を感じてもらうにはどのようなコンテンツが必要で、どのようなデザインであれば入社希望者に伝わるのか？などを、考えるところからデザイナーが主体で取り組んでいます。
これからもUXからブランディングまで、「デザイン」で成果を出すチームを目指していきます。
私は、ベスト進学ネット事業部で企画営業職をしております。ベスト進学ネットは進路に悩む高校生が自分に合った進学先を見つける事を手助けし、少子化に悩む学校とのベストマッチを生むためのプラットフォームです。
ベスト進学ネットの関東エリアの営業範囲は、1都3県＋群馬、栃木、茨城、新潟になります。この広いエリアを全て群馬県にある本社から営業対応しています。しかし、遠い場所では片道4時間半。最も学校数の多い東京エリアでも片道2時間の距離になります。当社の営業スタッフは移動時間だけで半日潰れてしまうという事はザラで非常に効率が悪い状態が続いていました。また運転するだけでも疲労は日々積みあがっていました。
そこで、従来のフィールドセールス中心の営業手法から、オンライン商談によるインサイドセールスに切り替えて活動を行うという方針に切り替えました。これにより、1日でお客様に接触できる回数も上がり、タイムリーにお客様に情報が届けられるようになりました。
私たちベスト進学ネットの営業職は、お客様とのつながりや情報提供を通じて学生募集を支援する事を重要視している為、インサイドセールスに切り替えた結果、お客様との接触回数が増やせた事は大きな収穫となっています。
また、運転から解放された営業メンバーの心身の健康とパフォーマンスも上がり、空き時間を利用したデスクワークとオンラインでの商談活動で密度の濃い活動が出来ています。群馬県という土地柄全国に訪問営業する事はなかなか難しいです。これからもうまくインサイドセールスで効率的に成果を出していきたいと考えています。
今まで私達infoClipper CR推進課は、業務のメインとして行ってきたお客様のシステムサポート以上の価値ある活動が出来ていない、受け身のチームでした。
チームメンバーもお客様からのお問合せには親切丁寧に対応しておりましたが、それ以外にお客様の満足に繋がる＋αの活動を積極的に考えるチームではありませんでした。
そこでこの状況を打開する為に、従来のやり方や考え方を持たない「入社半年の新人メンバーや女性」を中心にした改善チームを結成しました。チームは「どうしたらシステムを使うお客様の満足度を上げる事が出来るか？」を既存の業務内容から見直して出来る事から一つ一つ改善していきました。
また、こういった改善活動を後押しする為に、お客様のお問合せ対応を当番制にしました。お問合せ当番日ではないメンバーは、自分の受け持っているプロジェクトを計画的にスムーズに進める事ができ、お問合せ以外の業務でも成果を出す事に成功しました。若手を中心としたチームと、変化を後押しする仕組みで私たちは生まれ変わりました！
私達infoClipper・infoCloudCR推進課では、毎日何十校ものシステムに関するお問い合わせを受けて、操作の説明や使用方法のアドバイスを行っている部署です。
お問合せ対応業務が終わると、お客様からあったお問合せの内容を社内システムに登録して履歴化するという作業を行っております。この作業は、次に同じお客様からお問い合わせがあった際に、誰でもすぐに状況を把握して対応できるように情報を共有できるというメリットがあります。
しかし、このお問合せ履歴の入力作業だけで、膨大な時間を使っているという事が分かりました。「情報共有の為だけではもったいない！」どうにかこの作業をもっと価値あるものにできないか？と考えるようになりました。そこで考えたのが、お問合せ履歴の一般公開FAQ化とAIを利用したアドバイス機能の開発です。
ただ、お問合せ内容を入力して社内で利用するだけではなく、同じような悩みを抱えるお客様へ解決方法を公開する事でお客様満足を高めたいと考えました。
また、システムの利用中にAIが自動で判断して、お客様に対して有意義な解決方法やアドバイスを提供する仕組みも考えております。いつも行っている業務でも工夫次第で、付加価値の高い作業に変わることがあるってことを学びました！
私はinfoClipperのシステムエンジニア職をしています。社内の他のシステムエンジニアとは違い、営業職の皆さんが引き合いをもらった案件に対しシステムのデモンストレーションも行うエンジニアをしています。
普段の仕事は、主にinfoClipperのコーディングと、社内メンバーとの打ち合わせがメインですが、営業担当がお客様から案件をもらってきたら、お客様向けにシステム良さをプレゼンする仕事も行います。
お客様向けのプレゼンで重要な事は「このシステムでお客様の未来がどのように変わるのか？」「現状の問題点や導入に対しての不安な点を解消できるのか？」です。これらを解決していくには、お客様の気持ちが分からないと良いプレゼンはできません。お客様の顔色を伺いながら、興味のありそうなところを上手く訴求したり、不安に思われていそうな点は、詳しくヒアリングしたり工夫しながらプレゼンを行っています。
自分たちが自信をもって作っているシステムだからこそ、お客様にはその良さを分かってもらいたい。そんな思いで、システムを開発しながらお客様の気持ちも理解できるSEを目指しています。
私は関西オフィスのベスト進学ネットの営業担当兼オフィス長をしています。メイン商材はベスト進学ネットですが会社の拡大と共に、関西オフィスでも取り扱う商材が多くなってきました。それと同時にメンバーも増加し、今後、より一層のチーム力強化が求められています。
私の使命は後輩や今後入社してくるメンバーと共に関西オフィスを大きくしていくことだと考えています。東海エリアも関西オフィスが主導して行っており、ますます人材の育成と教育が重要になっていきます。
私は、後輩の育成や関西エリアのニーズを拾い上げて新しいサービスを展開するなど、組織力の強化とスピーディな展開で「お客様の満足と関西オフィスの満足」を追求できる組織へと成長していく事を目指していきたいです。
私は元々infoCloudのCR推進課に所属をし、infoCloudをお使いのお客様のお問合せ対応とシステムに関するアドバイス業務を行っていましたが、現在は今までのカスタマーリレーションのノウハウを生かしてinfoCloudデータコンサルティング課に所属しています。
infoCloudには日本一専門学校の学生募集データが蓄積されているため、それら分析解析することで、学生募集における統計や傾向を明らかにすることができます。今までお客様の感覚で善し悪しを決めていた事を、データ解析を用いてコンサルティングをすることにより、今までお客様が知りえなかった情報や、新たなKPIの発見で学生募集の戦略業務を改革しています。
日本一データを持っている会社だからこそ、私たちがやるべき仕事であり、私たちにしかできない仕事だと思います。システムサービスの提供に留まらず、真の意味での顧客サクセスを目指していきたいです。
